Garantía y servicio posventa: instalación, capacitación y repuestos
Una dobladora se compra una vez y se usa todos los días durante años. Lo que decide el costo real no es el precio de la máquina sino lo que pasa cuando hay que cambiar un dado, ajustar el mandril o resolver una arruga en la primera pieza. Esto es lo que incluye nuestro servicio posventa y lo que no.
- 4semanas de plazo habitual desde el anticipo
- Videode prueba con el tubo real antes del embarque
- Manualde operación y mantenimiento en cada máquina
- Dadosy repuestos disponibles sin comprar otra máquina
Qué incluye el suministro
Antes de hablar de garantía conviene saber qué viene en la caja, porque la mitad de las discusiones de posventa son en realidad confusiones sobre el alcance del pedido:
| Elemento | Incluido | Observación |
|---|---|---|
| Máquina completa y probada | Sí | Probada con tubo real antes del embarque |
| Dado del radio pedido | Sí, uno | Dados adicionales se cotizan aparte, según radio y medida |
| Mandril | Sí, cuando el radio lo requiere | Por debajo de 1,5 D el mandril es imprescindible |
| Manual de operación y mantenimiento | Sí | Con la configuración eléctrica del país de destino |
| Juego de herramientas básicas | Sí | Para ajuste de dado y purga hidráulica |
| Video de prueba | Sí | Con la medida del cliente, enviado antes del embarque |
| Aceite hidráulico | No | Se carga en destino: el flete de aceite no se justifica y la normativa varía por país |
| Visita de técnico | No, se cotiza aparte | Implica visa, pasajes y estadía |
Puesta en marcha en seis pasos
La instalación de una dobladora no requiere obra civil ni cimentación especial. Con una superficie nivelada, alimentación eléctrica correcta y el aceite adecuado, la máquina arranca el mismo día. El orden importa:
- Nivelar y anclar. La máquina debe quedar apoyada en sus cuatro puntos, sin balanceo. Una dobladora que se mueve al doblar no repite el ángulo.
- Verificar la tensión y la frecuencia. Confirmar que la red coincide con la placa: 220 V / 60 Hz en México, Perú, Colombia y Ecuador; 380 V / 50 Hz en Chile y Europa. Una diferencia de frecuencia cambia la velocidad del motor.
- Comprobar el sentido de giro. En trifásico, invertir dos fases si el motor gira al revés. Se prueba sin tubo, con el mando en manual.
- Cargar aceite hidráulico hasta el nivel del visor, con la viscosidad que indica el manual según la temperatura del taller. En climas cálidos y en climas fríos no se usa el mismo grado.
- Purgar el circuito y revisar fugas en uniones y mangueras antes de doblar la primera pieza.
- Hacer la pieza de prueba con el tubo real y verificar el ángulo con escuadra o transportador. Ajustar el mandril hasta que el interior de la curva salga limpio.
Llegada al taller: la máquina se nivela y se ancla antes de conectar.
Capacitación del operario
El operario recibe el manual y una sesión de capacitación por video con el modelo exacto que compró. El temario de esa sesión es siempre el mismo, porque son las cinco cosas que el operario necesita saber el primer día:
| Tema | Qué aprende | Por qué importa |
|---|---|---|
| Carga del programa | Introducir ángulo, radio y avance por paso | Un programa mal cargado produce una pieza entera de rechazo |
| Cambio de dado | Desmontar, montar y alinear el dado sin dañar el porta-dado | El cambio mal hecho es la causa más común de marca en el tubo |
| Ajuste del mandril | Posición y longitud del mandril según el radio | Es el ajuste que elimina las arrugas del interior de la curva |
| Compensación del retorno elástico | Cuánto corrige el ángulo programado en cada material | El acero inoxidable recupera más que el carbono |
| Mantenimiento semanal | Nivel de aceite, engrase, limpieza del dado y revisión de mangueras | Es lo que separa una máquina de diez años de una de tres |
Garantía: cómo se define
La garantía se fija por escrito en la proforma y en el contrato de cada pedido, y depende del modelo y del alcance del proyecto. Por eso no publicamos un plazo único en esta página: publicar un número que después no coincide con el contrato sería peor que no publicarlo. Lo que sí está siempre claro en la proforma es esto:
- El período, contado desde la puesta en marcha o desde la llegada, según se acuerde.
- Qué cubre: componentes mecánicos e hidráulicos bajo uso normal, y fallas de fabricación o de montaje.
- Qué no cubre: consumibles, dados dañados por uso con un tubo para el que no fueron calculados, daños por transporte no reclamados al seguro, y modificaciones hechas por el cliente o por un tercero.
- Cómo se reclama: con fotos y video del problema, el modelo y el número de máquina.
Un consejo práctico: si su cliente final o su licitación exigen un período de garantía determinado, dígalo en la consulta. Se refleja en la proforma desde el principio y no se negocia después de la firma.
Qué es desgaste y qué es falla
La distinción parece obvia hasta que hay que aplicarla. Estos son los casos que vemos con más frecuencia:
| Elemento | Se considera | Por qué |
|---|---|---|
| Dado con desgaste en la garganta | Consumible | Se desgasta con cada pieza; su vida depende del tubo y de la lubricación |
| Mandril desgastado o doblado | Consumible | Trabaja en contacto con el tubo y recibe el esfuerzo del doblado |
| Sellos y mangueras hidráulicas | Consumible | Envejecen con el calor y la presión, no por defecto |
| Cuchilla de corte del tubo | Consumible | Se afila o se reemplaza según uso |
| Bomba o cilindro hidráulico | Falla cubierta | Es un componente de la máquina, no un elemento de desgaste |
| Tablero, contactores, variador | Falla cubierta | Salvo daño por tensión incorrecta en destino |
| Bastidor fisurado | Falla cubierta | Es el caso típico de defecto de soldadura |
Repuestos: qué conviene tener en stock
Los repuestos se pueden comprar sueltos, sin comprar otra máquina. En un pedido real a Portugal, en diciembre de 2023, un cliente compró tres juegos de moldes para una dobladora que ya tenía: el utillaje se pide por separado y se fabrica con el radio y la medida del tubo.
Para un taller que trabaja todos los días, estos son los repuestos que evitan una parada larga:
| Repuesto | Cuándo se cambia | Nota |
|---|---|---|
| Sellos del cilindro hidráulico | Cuando aparece fuga en el vástago | Kit completo por modelo |
| Mangueras y racores | Ante porosidad o golpe | Se pueden conseguir localmente con la medida correcta |
| Mandril | Cuando deja de evitar la arruga | Se fabrica con la medida del tubo |
| Dado del radio más usado | Cuando la garganta se ovaliza | Tener un segundo dado del radio principal ahorra paradas |
| Contactores y relé térmico | Ante calentamiento o ruido | Verificar bobina a la frecuencia del país |
| Filtro de aceite hidráulico | Según horas de trabajo | Barato y evita daño a la bomba |
Mantenimiento preventivo
El mantenimiento de una dobladora es corto, pero si no se hace se paga en precisión. Esta es la rutina que recomendamos:
| Frecuencia | Tarea |
|---|---|
| Diario | Revisar nivel de aceite y fugas visibles; limpiar viruta del dado y de la zona de doblado |
| Semanal | Engrasar puntos de giro y guías; revisar apriete de tornillos del porta-dado |
| Mensual | Revisar mangueras y uniones; comprobar presión de trabajo; limpiar el filtro de aire del tablero si lo tiene |
| Semestral | Cambiar o analizar el aceite hidráulico; revisar el desgaste del mandril y del dado |
| Anual | Revisión de la instalación eléctrica: puesta a tierra, apriete de bornes, prueba del paro de emergencia |
Sobre el aceite hay un artículo específico con las viscosidades recomendadas: cómo seleccionar el aceite hidráulico de la dobladora de tubo.
Problemas frecuentes y su solución
| Síntoma | Causa más probable | Solución |
|---|---|---|
| Arrugas en el interior de la curva | Mandril mal posicionado o corto para ese radio | Ajustar la posición del mandril; si persiste, cambiar el radio o el mandril |
| Tubo aplastado | Dado que no corresponde al espesor, o presión de sujeción baja | Verificar la garganta del dado y la presión de sujeción |
| El ángulo no repite | Máquina sin nivelar, bastidor flexionando o retorno elástico no compensado | Nivelar y anclar; compensar el retorno en el programa |
| El cilindro no sube presión | Aire en el circuito, válvula mal ajustada o nivel bajo de aceite | Purgar, revisar el ajuste de la válvula y completar el nivel |
| Fuga de aceite | Sello desgastado o racor flojo | Reapretar el racor; si sigue, cambiar el sello |
| Ruido o calentamiento del motor | Tensión o frecuencia incorrecta, o fase invertida | Verificar placa contra red; comprobar las tres fases |
| Marcas y rayas en el tubo | Dado con rebaba o falta de lubricación | Pulir el dado y lubricar la zona de contacto |
Para los defectos de doblado hay tres artículos que desarrollan el diagnóstico: cómo evitar arrugas, soluciones a las deformaciones y cómo prevenir los defectos de flexión.
Cómo pedir soporte técnico
Un problema se resuelve mucho más rápido si el primer mensaje trae la información completa. Esto es lo que hay que enviar:
- Modelo y número de máquina, que están en la placa del bastidor.
- Qué tubo estaba doblando: diámetro, espesor, material y radio.
- Foto del defecto y foto de la máquina con el dado montado.
- Video corto del ciclo, de 10 a 20 segundos, donde se vea el doblado completo.
- Presión de trabajo que marca el manómetro y, si es eléctrico, la tensión medida en la entrada.
Con esos cinco datos se puede responder si es un tema de ajuste, de dado o de componente. Sin ellos, cualquier diagnóstico es una suposición.
Contacto posventa
Chongqing Fychis Machinery Co.,Ltd
No. 7-75, Middle Section of Daxuecheng Road, Huxi Street, High-tech Zone, Chongqing, China
WhatsApp: +86 191 1290 5173 · Teléfono: +86 133 6834 7293 / +86 177 8342 6896 · Correo: 877657530@qq.com
Preguntas frecuentes
¿La garantía cubre qué exactamente?
La garantía se fija en la proforma de cada pedido y depende del modelo y del alcance del proyecto, por eso no publicamos un plazo único. En la cotización se indica el período, qué piezas cubre y qué queda excluido, que normalmente son los consumibles y los dados dañados por uso con un tubo para el que no fueron calculados.
¿Envían un técnico a instalar la máquina?
La instalación de una dobladora es sencilla: nivelar, conectar, cargar aceite y hacer la primera pieza. Eso se hace con una guía por video y con el manual. Cuando el pedido lo requiere, se puede incluir la visita de un técnico; se cotiza aparte porque implica visa, pasajes y estadía.
¿Capacitan al operario?
Sí. El operario recibe el manual de operación y mantenimiento y una sesión de capacitación por video con el modelo exacto, en la que se explica cómo cargar el programa, cómo cambiar el dado, cómo ajustar el mandril y qué revisar cada semana.
¿Puedo comprar dados o repuestos después, sin comprar otra máquina?
Sí. Los dados se fabrican a medida y se pueden pedir sueltos. Hubo un cliente en Portugal que en diciembre de 2023 compró tres juegos de moldes para una máquina que ya tenía. Los repuestos de desgaste habitual son mandril, dado, cuchilla de corte y sellos del cilindro hidráulico.
¿Cómo se resuelve un problema de arrugas o de aplastamiento en el tubo?
Casi siempre es mandril, radio o velocidad. Si el tubo se arruga en la parte interior de la curva, el mandril está mal posicionado o es corto para ese radio. Si se aplasta, el dado no corresponde al espesor. En la sección de artículos explicamos cada caso con el ajuste que lo corrige.
¿Tiene una máquina que no está doblando bien?
Envíe modelo, medida del tubo, foto del defecto y un video del ciclo. Le respondemos con el ajuste concreto.
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